北京知识产权法院在疫情防控期间开通三部电话为当事人答疑解惑

2020-02-14 20:58发布

随着北京市疫情防控战役的打响,为切实贯彻市委市政府的指示,落实市高级法院和本院的工作部署和具体举措,北京知识产权法院立案庭开通了三部人工语音服务电话,接听时间为工作日的9:00-11:30和13:30-16:30,为案件当事人答疑解惑

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(010)-89082000

(010)-89082001


北京知识产权法院承诺:

1.三部电话在公布的服务时间内均要有专人值守;

2.对接听电话的相关信息做详细、准确的记录,便于后续工作的开展;

3.对接听电话反映的新问题及时进行研判,统一操作,及时回复当事人;

4.对于一时不能回复的,及时请示上级法院,反馈当事人诉求;

5.每天对记录表进行汇总,统计数据,梳理问题,方便其他工作人员查阅;

6.尽可能优化人员配置,减少诉讼服务场所的人员聚集,并采取对邮件、工作场所、电话进行消毒等相关措施,保障干警的身体健康。


北京法院在疫情防控期间暂停现场立案、诉讼服务、信访接待工作,转而采取网上、微信或者邮寄立案的方式。对各类咨询,立案庭均及时联系法官予以核实,并及时、清楚地反馈给当事人,获得普遍好评。据初步统计,截止今天,北京知识产权法院立案庭共接听电话近700个。



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